Разработка сайта для автоматизации бизнеса
- Начинайте с типовых операций
- Интеграции исключают ручной перенос
- Исключения оставляют специалистам
- Внедрение лучше вести поэтапно
- Эффект необходимо измерять
Современный сайт может быть не только витриной компании или каналом для получения заявок. При интеграции с CRM, учетными системами, платежными сервисами и внутренними программами он способен выполнять часть регулярных операций автоматически. Это сокращает ручную работу сотрудников, ускоряет обслуживание клиентов и упрощает контроль над отдельными этапами продаж и сервиса.
Если Вам понадобился качественный и профессиональный ресурс, мы осуществит полный комплекс работ, состоящий из нескольких этапов. Мы детально продумаем дизайн, выполним сборку и осуществим продвижение вашего сайта на ведущие позиции поисковых систем. Вы получите полностью готовый и эффективный инструмент для решения ваших бизнес-задач и увеличения продаж.
Работа с заявками и продажами
Один из наиболее очевидных сценариев — автоматизация бизнес-процессов через сайт при обработке обращений. Обычная форма обратной связи только передает контактные данные, тогда как интегрированная система может сразу запускать дальнейший процесс.
Например, после отправки заявки система способна:
- создать карточку клиента в CRM;
- определить источник обращения;
- закрепить заявку за менеджером;
- поставить задачу на звонок;
- отправить клиенту подтверждение;
- запустить нужную цепочку уведомлений;
- изменить статус сделки после следующего действия пользователя.
Менеджер в таком случае получает не письмо с набором данных, а уже оформленную заявку внутри рабочей системы.
Расчеты и коммерческие предложения
Если стоимость товара или услуги рассчитывается по определенным правилам, часть этой работы также можно перенести на сайт. Это особенно полезно в компаниях, где менеджеры ежедневно выполняют похожие расчеты.
Для этого используют:
- калькуляторы стоимости;
- конфигураторы товаров и услуг;
- автоматический подбор комплектации;
- расчет скидок;
- предварительные сметы;
- формирование коммерческих предложений.
В простом варианте расчет строится на нескольких параметрах. В более сложном сайт получает актуальные цены, наличие товаров и индивидуальные условия из внутренних систем. Автоматический расчет необязательно должен выдавать окончательную стоимость. Если проект требует участия специалиста, сайт может собрать исходные данные и подготовить предварительную конфигурацию для дальнейшей проверки.
Запись и управление расписанием
Для компаний, работающих по предварительной записи, сайт способен частично заменить ручное ведение календаря. Клиент выбирает доступное время самостоятельно, а запись сразу фиксируется в рабочей системе.
Можно автоматизировать:
- отображение свободных интервалов;
- выбор специалиста;
- запись на конкретную услугу;
- перенос или отмену визита;
- отправку напоминаний;
- синхронизацию с календарем;
- ограничение доступных интервалов по заданным условиям.
Такая схема подходит медицинским центрам, образовательным проектам, сервисным компаниям, салонам и другим организациям, где услуги оказываются по расписанию.
Личный кабинет для клиентов
Если взаимодействие с компанией продолжается после первой покупки, часть коммуникаций удобно перенести в личный кабинет. В нем пользователь получает доступ к информации и действиям, ради которых раньше приходилось связываться с сотрудником.
В кабинете можно разместить:
- историю заказов;
- текущие статусы;
- счета и документы;
- персональные условия;
- данные по услугам;
- повторный заказ;
- настройки уведомлений.
Если нужно создать сайт для бизнеса с таким функционалом, еще до начала разработки важно определить источники данных. В большинстве случаев личный кабинет связывают с CRM, учетной программой или собственной информационной системой компании.
Автоматизация внутренних операций
Сайт может работать не только с клиентскими сценариями. Его административная часть способна упрощать и процессы внутри компании.
Через нее можно организовать:
- обработку входящих обращений;
- согласование информации;
- управление статусами;
- распределение задач;
- работу с каталогом;
- выгрузку документов;
- подготовку отчетности.
Например, вместо нескольких таблиц подразделения могут работать с одной системой. Когда один сотрудник меняет статус заказа, информация сразу становится доступна остальным участникам процесса.
Какие задачи стоит автоматизировать в первую очередь
Не каждую операцию имеет смысл переносить в цифровой сценарий. Разработка сайта для автоматизации процессов наиболее оправдана там, где ручная работа повторяется регулярно и может быть описана четкими правилами.
В первую очередь стоит оценить задачи, которые:
- занимают много времени сотрудников;
- выполняются по одному алгоритму;
- требуют переноса информации между системами;
- часто сопровождаются ошибками;
- замедляют ответ клиенту;
- заметно растут вместе с количеством заказов;
- не требуют постоянного индивидуального решения.
Если работа строится на сложной экспертной оценке, полностью исключить участие человека обычно нельзя. Но сайт способен собрать необходимые сведения, отфильтровать обращения и подготовить данные для специалиста.
Что необходимо предусмотреть технически
Автоматизация появляется не за счет интерфейса как такового, а благодаря связи сайта с внутренними и внешними системами. Поэтому перед началом разработки важно описать весь процесс от первого действия пользователя до конечного результата. Обычно необходимо определить:
- Источники данных. Нужно понять, где хранятся сведения о клиентах, ценах, остатках, расписании и других параметрах.
- Интеграции. Заранее определяется, с какими сервисами сайт должен обмениваться информацией: CRM, учетной системой, платежным сервисом, телефонией или службой доставки.
- Правила обработки. Для каждого события устанавливается сценарий: куда передаются данные, кто получает задачу и при каких условиях меняется статус.
- Исключения. Следует определить ситуации, в которых автоматический сценарий прекращается и требуется участие сотрудника.
- Права доступа. Клиентам, менеджерам и администраторам предоставляют только необходимые им функции и данные.
- Обработку сбоев. Нужно предусмотреть действия системы при недоступности стороннего сервиса или передаче некорректных данных.
Эта схема позволяет проектировать сайт вокруг реальных рабочих процессов, а не добавлять интеграции уже после запуска.
Почему автоматизацию лучше внедрять поэтапно
Попытка сразу перенести на сайт все операции компании значительно усложняет проект. Практичнее начать с одного или нескольких процессов, которые создают наибольшую нагрузку на сотрудников.
Работу можно выстроить следующим образом:
- описать текущий порядок действий;
- найти повторяющиеся ручные операции;
- выбрать наиболее трудозатратный участок;
- спроектировать новый сценарий;
- подключить необходимые системы;
- протестировать процесс на реальных задачах;
- оценить результат и перейти к следующему этапу.
Так проще выявлять слабые места и развивать систему постепенно, не перестраивая одновременно все процессы компании. Через сайт можно автоматизировать заявки, расчеты, запись, оформление заказов, подготовку документов, клиентское самообслуживание и обмен информацией между системами. Наибольшую пользу такой подход приносит в повторяющихся процессах с понятной последовательностью действий, где значительная часть времени сотрудников расходуется на обработку и перенос данных.